On-call Support – co to jest?
On-call Support (wsparcie w trybie dyżuru) to usługa świadczona przez specjalistów technicznych lub inżynierów IT, którzy są dostępni poza normalnymi godzinami pracy, aby zapewnić szybkie i skuteczne wsparcie w przypadku awarii, błędów lub innych problemów związanych z infrastrukturą, oprogramowaniem lub usługami IT. Osoba pełniąca dyżur jest odpowiedzialna za monitorowanie systemów, odbieranie zgłoszeń, diagnozowanie problemów i podejmowanie działań naprawczych lub eskalacji w razie potrzeby.
Podczas dyżuru pracownicy otrzymują powiadomienia o incydentach i muszą natychmiast zareagować, diagnozować problem, przywracać usługi, wdrażać poprawki lub konsultować się z innymi członkami zespołu w celu uzyskania pomocy. Ważne jest, aby dokładnie dokumentować działania podejmowane podczas rozwiązywania problemów oraz przekazywać informacje o incydentach innym członkom zespołu po zakończeniu dyżuru. On-Call Support jest niezbędny w środowiskach, gdzie nieprzerwane działanie systemów IT jest krytyczne dla biznesu, aby zapewnić szybką reakcję na awarie i zminimalizować czas przestoju usług.
